Vodafone NPS

Vodafone NPS, Vodafone müşteri geri bildirimlerine (yetkili kullanıcılar için) anında ve doğrudan erişim sağlar. Basit arayüzü kullanarak şunları yapabilirsiniz:

- Anket puanlarını görün ve müşteri yorumlarını okuyun

- TNPS'yi ve İlk Kez Düzeltmeyi takip etmek için kendi puan kartlarınızı oluşturun

- Sizinle alakalı kuruluş birimlerinin sıralamasını görün

- Sonuçları arama terimine, kuruluş düzeyine, uyarı türüne, zaman aralığına ve müşteri segmentine göre filtreleyin

- Yanıtları e-postayla meslektaşlarınıza iletin

- Müşterileri geri arayın ve arama sonuçlarını kaydedin

- Uyarıları kapat/yeniden aç

Vodafone NPS programı

- Müşterilerimizin bizimle iletişime geçmesinden hemen sonra aldığımız geri bildirimleri yansıtarak TNPS'yi (Dokunma Noktası Net Tavsiye Puanı) küresel olarak takip eder.

- Tüm etkileşim temas noktalarını kapsar: mağazada, telefonda, bir teknisyenle, çevrimiçi olarak veya My Vodafone uygulaması aracılığıyla.

- İşimizin nasıl gittiğine dair her gün binlerce kez anında gerçek zamanlı müşteri geri bildirimi sağlar.

Puanları ve yorumları anlama

- Müşteriler, herhangi bir temas noktasından bizimle iletişime geçtikten hemen sonra SMS, IVR veya e-posta yoluyla çok kısa bir anketle deneyimlerini değerlendirmeye davet ediliyor.

- Müşterilerimize deneyimlerine dayanarak 0'dan 10'a kadar Vodafone'u tavsiye etme olasılıklarını soruyoruz.

- Bu yanıtlar, söz konusu temas noktası için Net Tavsiye Skorunu hesaplamak için kullanılır.

- Sayı ne olursa olsun, Vodafone NPS ile müşterilerimizin gözünde giderek daha iyi durumda olduğumuzu gösteren puanı artırmaya odaklanıyoruz.

- Müşteriler ayrıca kendi sözleriyle iyi veya kötü yorum bırakabilirler.

- Vodafone NPS aracılığıyla aynı zamanda sorunu çözüp çözmediğimizi de soruyoruz, bu da Bir Kez Sor sözümüzü yerine getirmede ne kadar iyi performans gösterdiğimizi gösteriyor.